Ciudad de México. La voz autónoma se perfila como una nueva forma de interacción entre las personas y los agentes de Inteligencia Artificial,afirmó Carlos Zenteno,presidente de Hitss,durante su Keynote en México Digital Summit 2026.
El ejecutivo destacó que cada vez más agentes de IA están asumiendo funciones de interacción en las actividades cotidianas.
Hitss propone un modelo de agentes operativos autónomos capaces de interactuar mediante voz natural y ejecutar procesos de punta a punta,incluso cuando la información se encuentra distribuida en distintos sistemas.
“El mejor sistema operativo que podemos inventar es la voz humana conversando con los agentes”,sostuvo Zenteno,quien destacó entre las ventajas de esta tecnología su baja latencia,detección de voz activa,ejecución automática de tareas posteriores a la llamada y precisión en el tratamiento de datos críticos.
El modelo requiere avanzar hacia un ecosistema agentizado por voz,con interoperabilidad entre las diferentes herramientas de las empresas y conectores capaces de integrarse con sistemas legados. Zenteno explicó que Hitss trabaja también con una identidad unificada que permite reconocer al mismo cliente en distintas plataformas,además de capacidades de comprensión del lenguaje coloquial,conversaciones multiturno y ejecución inteligente.
Para las organizaciones que buscan incorporar estas herramientas,propuso comenzar por casos de alto volumen,conectar las APIs existentes y desarrollar un piloto de voz guiado antes de escalar.
El ejecutivo también subrayó la importancia de la gobernanza,con mecanismos de privacidad,soberanía,auditoría y trazabilidad que permitan controlar el uso de los agentes de IA a medida que esta tendencia avanza en el mercado.
