Imagen: AnatelLa Agencia Nacional de Telecomunicaciones (Anatel) de Brasil publicó una orientación dirigida a las prestadoras para reforzar la aplicación de las normas del Reglamento General de Derechos de los Consumidores de Servicios de Telecomunicaciones (RGC) sobre la presentación de las ofertas de servicios. El despacho busca unificar la interpretación de la Agencia tras procesos de fiscalización que identificaron riesgos de perjuicio para los consumidores.
Entre las determinaciones,la Anatel establece que las ofertas deben presentarse de forma clara,completa y de fácil comprensión,y prohíbe prácticas como la fragmentación de la información entre publicidad,documentos y contratos,así como el uso de enlaces que dirijan al consumidor a repositorios genéricos en lugar de la documentación específica de la oferta.
La Agencia también reforzó que las operadoras no deben inflar artificialmente la franquicia de datos anunciada mediante la suma de bonos condicionados al plan principal.
Los bonos deberán informarse por separado,con una indicación clara de sus criterios de elegibilidad,uso y mantenimiento,y no podrán integrar el volumen principal anunciado cuando no estén disponibles para todos los consumidores.
Otro punto es que el acceso a las condiciones de la oferta no podrá depender del suministro previo de datos personales,salvo en áreas autenticadas o canales de atención individualizados previstos en la normativa.
Según el despacho,la medida tiene carácter preventivo y de orientación a los administrados,conforme al Reglamento de Fiscalización Regulatoria. El objetivo es unificar la interpretación de las normas del RGC e incentivar la corrección voluntaria de conductas antes de la adopción de medidas sancionatorias.
